目 录
第一章 公司简介
第二章 服务方案
第三章 公司业绩
第四章 企业证书
第五章 企业荣誉证书
第六章 人员配置
第七章 收费标准
第一章 公司简介
福州花好月圆物业管理有限公司成立于2006年，注册资金1689万元，属国家一级物业管理企业资质，现为中国物业管理协会会员单位、福建省物业管理协会常务理事单位。公司现有员工500余人，管理面积200多万平方米。管理项目涵盖普通住宅、高端住宅、大型别墅区、政府办公大楼、医院、工厂、高校等多种类型物业。
公司自2006年发展至今，已经建立起一整套具有独自特色的管理制度和服务标准体系，通过了ISO9001:2008质量管理、ISO14001:2004环境管理、职业健康管理三大体系认证。公司将持续坚持规范化管理和标准化服务，致力于为客户提供优质服务。公司在发展的同时，始终不忘企业承载的社会责任，与客户相互依存、相互促进共创和谐社区。
公司秉持诚信、务实、高效、创新的企业精神；坚持以服务代管理、以业主为轴心的服务方针；以接管一个项目打造一个品牌的企业经营理念；倡导以亲情业主、服务第一、规范管理、温馨万家的质量方针形成了具有深厚底蕴的公司品牌文化。
公司经过多年的奋力发展，铸造了一批专业性强、业务水平高、实操能力硬、富有团队意识和坚韧开拓精神的管理服务团队。坚持“质量比数量更重要”是公司的核心企业文化理念，致力于为员工营造良好的成长环境，提供丰富的成长要素，建立完善的成长机制，使员工与企业共同成长已成为公司与员工共同持续发展目标。
花好月圆物业人以只争朝夕、敢为人先的精神。努力践行公司发展方针，积极营造优良企业精神，抢抓机遇、加快发展，珍惜客户给予的每一次机会，致力于为每一位客户提供超值服务，展现物业管理的价值和潜值。期待我们的服务与您一同携手前行，共同创造美好生活！
福州花好月圆物业管理有限公司
2018年6月4日
第二章 建阳御景湾小区物业服务实施方案
致御景湾小区全体业主：
根据[御景湾]小区本次选聘物业服务企业的特点和要求 ,我司组织管理团队对该项目进行实地考察，结合该项目实际情况制定针对性管理方案。为了使该项目通过我司专业化物业管理达到物业品质提升、物业服务质量优良、业主房屋保值增值的目的，给御景湾小区全体业主营建一个温馨有序的居住环境。我司对承接御景湾小区物业管理后实施以下管理方案：
一、小区主出入口改造
为了提升本小区的品味与档次，我司拟对沿朱熹大道的两个主要通道实行依法提升改造：
1、添置非机动车智能管理系统，通过技防控制外来人员或车辆进入本小区，提升小区安全防范系数，所有业主实行刷卡出入小区；
2、结合小区主通道规划建设的喷泉系统，实行进一步完善改造，改变现有喷泉方向；
3、对小区主出入通道实行亮化改造。分别对小区主出入口的树干、门岗建筑物有规划安装LED霓虹灯带，增加住宅小区的喜气度和美观度；
4、加强门岗绿化的维护力度，保证小区主出入口两边的绿化品质维持在较高水平。
二、绿化环境整改
以本小区现有绿化标准为基础，加大小区绿化维护工作力度。保证修剪整齐、沟渠明朗、无杂草、无垃圾、定期药物消杀、实行针对性施肥等措施逐步提高小区绿化标准。后续绿化维护按我司物业服务作业指导书及服务合同约定标准实施常态化管理。
三、卫生环境整改
1、每月对小区共用部位开展不少于一次药物消杀工作，给业主营建一个卫生、健康的生活环境；
2、组织保洁工人对小区共用部位进行全面清理；
3、安排专门保洁工人分区域管理，实行责任到人；
4、对小区垃圾桶周边实行硬化，提升小区卫生品质；
5、对小区生活垃圾桶实行统一更换；
6、后续卫生保洁标准按我司物业服务作业指导书及服务合同约定标准实施常态化管理。
四、物业日常服务与管理
1、建立物业管理工作联系微信群，邀请小区业主委员会参与，有利于掌握小区物业服务工作动态；
2、每月1号之前制定切实可行的小区物业服务工作计划并在小区公告栏内公开，接受全体业主对工作计划实施监督；
3、建立正常的业主沟通渠道，解决业主投诉、报修事务性工作，及时做好报修、投诉、处理回访工作；
4、加强房屋二次装修管控。实行严格的二次装修管理程序，严禁业主将防盗网超出立墙面、严禁业主装修占用公用部位、严禁业主装修期间损坏公共设施；
5、对业主装修较多的大厅、电梯轿厢要实行包装，避免装修材料运输对电梯等公共部位造成损坏；
6、按照物业管理规程对小区共用设施设备实行维护保养，并将维护保养图片上传到公司、业委会等公共微信平台，接受多方监督。
五、实行公开透明的收费制度
1、每月按实公开小区公共水电费分摊收费标准；
2、严格遵照小区过去收费标准执行；
3、严禁以各种方式多收业主物业服务费。
六、安防管理
1、严格按照公司安防管理制度对安防队伍实施管理，保持安防队伍管理的规范性与严肃性。要求安防队员按照公司安防管理制度做好各岗位本质工作；
2、每季度开展一次消防演练，每月开展一次消防设备检查；
3、做好外来人员、物品进出登记管理工作；
4、按规定对本小区实行巡逻打点，保证巡逻工作的连续性；
5、项目发生重大事项全体队员开展突击抢险施救工作；
七、未祥事宜结合现场情况另行调整管理方案。
福州花好月圆物业管理有限公司
2018年6月4日
第三章 公司业绩住宅类
项目名称 | 建筑面积(平方米） | 类型 | 接管时间 | 获奖情况 |
东方花园 | 28000 | 高层 | 2008、5 | |
鑫达富弟 | 26000 | 小高层 | 2008、6 | |
左海名仕 | 22000 | 小高层 | 2010、3 | |
幸福城 | 110000 | 小高层、多层 | 2011、11 | 省优 |
白水塘公寓 | 38000 | 高层 | 2011、11 | |
华明园 | 24000 | 小高层 | 2012、10 | |
醉棠苑 | 130000 | 高层、多层 | 2013、4 | 省优 |
温泉苑 | 30000 | 小高层、多层 | 2013、5 | |
海景花园 | 78000 | 小高层、多层 | 2013、12 | |
亚华大厦 | 40000 | 小高层、多层 | 2014、1 | |
盛世名门 | 73000 | 高层 | 2014、8 | |
翠湖山庄 | 75579 | 别墅 | 2014、9 | |
唐乾明月 | 80000 | 别墅 | 2017.5 | |
永兴郦江 | 48506 | 高层 | 2017、6 | |
天翔凯旋城 | 147803 | 小高层、多层 | 2017.8 |
第四章 企业证书
资质证书
营业执照
公司管理体系
第五章 公司荣誉证书
公司荣誉证书
公司荣誉
公司荣誉
公司荣誉
第六章 人员配置
根据[御景湾]物业管理招标文件和南平市普通住宅物业服务规范及等级指导性收费标准规定，以及本项目物业管理按二级服务标准定位，并结合物业管理日常工作量化安排及岗位配备要求，本项目拟配备各类管理人员共计34名，具体情况说明如下：
部门 | 岗位设置 | 数量 | 人员配备说明 |
综 合 服 务 部 （7人） | 项目经理 | 1人 | （1）按照公司规章以及物业服务合同约定事项及有关物业管理法律、法规规定，全面开展物业服务工作，对物业公司和小区业主、用户负责； （2）协调对外各部门的工作关系，如业主委员会、居委会、派出所、以及物业主管部门等。 |
客服主管 | 1人 | (1)协助项目经理以及公司品管部做好绿化、环境卫生、公共设施设备维护、业主投诉报修的督促管理，以及业主意见征询、回访工作的组织实施； (2)社区文化活动开展的策划、执行等工作。 | |
楼管员 | 3人 | (1) 负责落实业主的公共水电抄表分摊计算、服务费收取及催缴工作，公共设施巡查、日常报修、投诉等的跟踪落实； (2)负责小区业主意见征询、回访工作的落实； | |
二次装修管理员 | 2人 | (1) 负责房屋验收交接及交房； (2)负责二次装修管理，公共设施巡查、日常报修、投诉等的跟踪落实。 | |
工 程 维 修 部 （2人） | 工程主管 | 1人 | （1）负责小区公共设施设备的维护保养工作，制定维护、保养计划； （2）监督水电技工按照规定完成本职工作。 |
水电技工 | 1人 | (1)负责小区设备的日常运行、维护保养工作及业主报修工作，承担电梯运行巡查、保养监督管理； (2)其中1人承担夜间值班以及专项服务等工作。 | |
电梯维护 | 由专业的电梯维护单位负责电梯的日常养护管理工作，实行每周巡检、每月保养、每年检测的管理制度。 | ||
安 防 部 （14人） | 安防主管 | 1人 | (1)全面负责小区安全防范管理，对小区安防值勤、巡逻、车辆管理工作进行总体安排、； (2)负责队员培训，执行小区消防预案和突发紧急事件处理预案的演练，协调处理各类纠纷事件。 |
安防班长 | 2人 | 每班设安防班长1名，共2名。负责公共区域的安全巡视、车辆停放秩序、疏导和当班安防员执勤状态及日常事务协调、督查管理工作。 | |
安防员 | 7人 | (1)设住宅主入口安防固定岗1个，早、晚班每班1名，共配备6名安防员。负责小区人员、物品、出入的管控及形象工作； (2)负责小区人员、物品、车辆出入及装修材料进出的管控； (3)项目安防队伍的日常各项管理工作监督、队员培训，突发事件处置由公司安防部协助。 （4）其中一名安防人员负责门岗替岗。 | |
监控员 | 2人 | (1)监控室1个，早、晚班共配备2名安防员。负责整个小区的监控，发现可疑人员及时报告； | |
车管员 | 2人 | (1)地下机动车库设巡逻岗1个，早、晚班每班1名，共配备2名车管员。 | |
环 境 维 护 部 （11人）
| 主管 | 1人 | (1)负责小区公共区域环境卫生、绿化养护工作的安排，对日常工作进行指导、检查、监督； (2)对业主以及楼管员反映的存在问题进行专项跟踪落实，配合作好相关部门的检查突击工作。 |
保洁员 | 8人 | (1)负责消防楼梯、楼内公共设施、42部电梯的卫生清洁保洁工作。 (2)地面地下车库配备1名保洁员，负责地下室地面、顶部管网以及公共设施的清洁保洁工作。 (3)店面配备1名保洁员。负责公共区域、配套设施、标识牌、生活垃圾桶以及路面的清洁保洁工作。 | |
绿化 养护员 | 2人 | (1)负责公共区域绿化的除草、松土、修剪、病虫害防治等日常养护管理及电梯厅的绿化盆栽养护。 (2)依据季节性工作进行定期修剪、造形以及台风来临时树木的加固工作。 |
第七章 收费标准
物业管理服务收费项目及标准（月）
序号 | 收费项目 | 收费标准 |
1 | 住宅物业管理费 | 1.0元/m2 |
2 | 店面物业管理费 | 1.5元/m2 |
3 | 地上停车位 | 50元/月/辆 |
4 | 地下停车位 | 50元/月/辆 |